Help Center

เงื่อนไขการส่ง
การจัดส่ง
ปัญหาการจัดส่ง
เงื่อนไขการส่งสินค้า

ทางร้านขอกำหนดเงื่อนไขการจัดส่งสินค้า เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าได้รับสินค้าอย่างครบถ้วน และตรงเวลา ทางร้านฯ ต้องมีการกำหนดการตัดยอดออเดอร์ในแต่ละวันเพื่อให้พนักงานได้มีเวลาจัดเตรียมสินค้า สำหรับจัดส่งในวันถัดไป โดยมีเงื่อนไขดังนี้

โอนเงิน วันจันทร์

ก่อน 18.00 น.

หลัง 18.00 น.

ส่งวันอังคาร
ส่งวันพุธ
โอนเงิน วันอังคาร

ก่อน 18.00 น.

หลัง 18.00 น.

ส่งวันพุธ
ส่งวันพฤหัสบดี
โอนเงิน วันพุธ

ก่อน 18.00 น.

หลัง 18.00 น.

ส่งวันพฤหัสบดี
ส่งวันศุกร์
โอนเงิน วันพฤหัสบดี

ก่อน 18.00 น.

หลัง 18.00 น.

ส่งวันศุกร์
ส่งวันเสาร์
โอนเงิน วันศุกร์

ก่อน 18.00 น.

หลัง 18.00 น.

ส่งวันจันทร์
ส่งวันจันทร์
โอนเงิน วันเสาร์

ก่อน 18.00 น.

หลัง 18.00 น.

ส่งวันอังคาร
ส่งวันอังคาร
โอนเงิน วันอาทิตย์

ก่อน 18.00 น.

หลัง 18.00 น.

ส่งวันอังคาร
ส่งวันอังคาร

ไม่มีข้อมูลการส่งสินค้า จากเลขพัสดุที่ได้มาจากแอดมินเพจ อาจจะเกิดจากปัญหาดังนี้


  1. สินค้าจัดส่งตามรอบขนส่งของร้าน (10.00 น.) เมื่อส่งของที่ไปรษณีย์แล้ว อาจจะใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมงในการทยอยรับเข้าระบบ ให้ลูกค้ารอ และเช็คอีกครั้ง
  2. อาจจะมีปัญหาเรื่องคิวผลิตสินค้า หรือ สินค้าอาจจะยังไม่พร้อมจัดส่ง เช่น สั่งลายพิเศษ หรือแบบพิเศษที่ต้องใช้เวลาในการผลิต ให้ลูกค้าติดต่อแอดมินเพื่อสอบถามปัญหา
  3. เลขพัสดุมีปัญหา หรืออาจจะเปลี่ยนแปลงเลขพัสดุ ซึ่งบางครั้งพัสดุไม่สามารถส่งได้ตามระบบหลังร้าน ต้องอาศัยการต่อคิวส่งที่หน้าเคานเตอร์ไปรษณีย์ปกติ ทำให้เลขพัสดุเดิมถูกยกเลิก ให้ลูกค้าติดต่อสอบถามแอดมินเพื่อแก้ไขปัญหา




สินค้ามาส่งล่าช้ากว่าเวลาที่ควรจะเป็น


..




อาจจะติดวันหยุดยาว


เมื่อเริ่มทำงานทำให้มีพัสดุค้างอยู่ในระบบไปรษณีย์เป็นจำนวนมากอาจจะต้องใช้เวลาล่าช้าไปอีก 1-2 วัน ให้ลูกค้าตรวจสอบและติดตามการจัดส่ง ที่ไปรษณีย์ปลายทางได้เลย




อาจจะติดปัญหาอยู่ในศูนย์กระจายสินค้าระหว่างทาง


ด้วยระบบติดตามพัสดุจะรายงานสถานะเมื่อสินค้าได้รับเข้าสู่จุดต่างๆ ตามสายส่งเช่น ศูนย์กระจายสินค้าภูมิภาค จนถึงไปรษณีย์ปลายทาง ให้ลูกค้าติดตามสถานะสินค้า ถ้าหากสถานะแสดงว่าติดอยู่ที่ใดที่หนึ่งเป็นเวลานาน ให้ติดต่อไปรษณีย์ปลายทาง โดยแสดงเลขพัสดุ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ




สถานะแจ้งว่าของถึงไปรษณีย์ปลายทาง แต่ไม่ได้มีการนำจ่าย


เหตุการณ์นี้จะขึ้นอยู่กับเจ้าหน้าที่นำจ่ายของไปรษณีย์ปลายทาง ให้ลูกค้านำเลขพัสดุไปติดต่อ หรือโทรติดต่อที่ไปรษณีย์ปลายทาง




สถานะแจ้งว่าของถึงแล้ว และมีผู้รับปลายทางแล้ว แต่ยังไม่ได้รับของ


เหตุการณ์นี้จะขึ้นอยู่กับเจ้าหน้าที่นำจ่ายของไปรษณีย์ปลายทาง ว่าได้นำสินค้าไปจ่ายจริงหรือไม่ ให้รอสินค้าอีก 1 วันเพื่อให้พนักงานจัดคิวส่งใหม่ ถ้าของยังไม่มาในวันถัดไป ให้ลูกค้าเข้าไปติดต่อได้ที่ไปรษณีย์ปลายทาง




สถานะแจ้งว่า “บ้านปิด นำจ่ายใหม่” ทั้งที่มีคนอยู่ที่บ้านทั้งวัน


ในกรณีนี้พนักงานนำส่งอาจจะไปบีบแตรรถเรียกหน้าบ้านสัก 2-3 ครั้ง แล้วไม่มีคนตอบรับพนักงานก็จะขี่รถออกไปเลย และถือว่าไม่มีคนรับ ให้ลูกค้ารอคิวนำจ่ายวันถัดไป หรือไปติดต่อได้ที่ไปรษณีย์ปลายทาง




สถานะแจ้งว่า “ไม่มีผู้รับ”


..




ไปรษณีย์ปลายทางโทรหาลูกค้าไปรับสินค้าเอง ณ ที่ทำการไปรษณีย์


อาจจะเกิดจากไปรษณีย์ไม่พร้อมที่จะจัดส่งสินค้าที่มีขนาดใหญ่ เนื่องจากไม่สามารถใส่รถมอเตอร์ไซค์ไปส่งได้ หากลูกค้าไม่พอใจในการบริการ ให้ไปทำเรื่องร้องเรียนกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด




“มีผู้เซ็นต์รับ” แต่ลูกค้าไม่รู้จัก และไม่ได้รับของ


ให้ติดต่อที่ไปรษณีย์ปลายทาง เพื่อร้องเรียน




“ร้านหมาเจ็บ” มุ่งมั่นเพื่อที่จะพัฒนาสินค้าและบริการที่ดีที่สุด หลังจากทางร้านส่งสินค้าแล้ว ความรับผิดชอบของพัสดุชิ้นนั้นจะอยู่ที่ไปรษณีย์ไทยจนถึงมือผู้รับ


..




สินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง


บริษัทไปรษณีย์ไทยได้มีการรับประกันกรณีพัสดุสูญหายในวงเงินสูงสุดไม่เกิน 20,000 บาท ตามมูลค่าสินค้าจริง ลูกค้าสามารถติดต่อไปที่ไปรษณีย์ไทย





 

คำถามยอดฮิต เรื่องการส่งสินค้า

ส่งสินค้าทาง Kerry หรือไปรษณีย์เอกชนได้ไหม


ไปรษณีย์ไทย คิดค่าส่งตามน้ำหนัก ซึ่งสินค้าของร้านมีน้ำหนักเบาแต่ขนาดใหญ่มาก ถ้าจะจัดส่งด้วย ขนส่งเอกชนจะมีราคาค่าส่งเพิ่มขึ้นอีก 3-5 เท่าเพราะคำนวณจากปริมาตร กว้าง x ยาว x สูง) ลูกค้าสามารถคำนวนค่าส่งเบื้องต้นได้จากลิ้งค์ไปรษณีย์ไทย https://www.thailandpost.co.th




จัดส่งแบบพัสดุธรรมดา หรือ ลงทะเบียนได้ไหม​


สินค้าของร้านหมาเจ็บ มีน้ำหนักเบา (0.5 – 2 กก.) แต่มีขนาดที่ใหญ่มาก แม้ว่าจะอัดอย่างแน่นหนาก็ยังมีขนาดใหญ่อยู่ดี และด้วยยอดสั่งซื้อต่อวันที่มีจำนวนมาก ทำให้มีความซับซ้อนในการจัดการ ทางไปรษณีย์ต้นทางจึงปฏิเสธการรับพัสดุที่มีขนาดใหญ่มากๆ สำหรับการจัดส่งแบบธรรมดา หรือลงทะเบียน แล้วให้ไปใช้บริการแบบ EMS เพียงอย่างเดียวเท่านั้น




ทำไมค่าส่งแพง


ร้านหมาเจ็บฯ ส่งสินค้าด้วยบริการ EMS ส่งด่วน สามารถแทรกติดตามสินค้าตามจุด check point ได้ จัดเก็บค่าส่งตามน้ำหนักของไปรษณีย์ไทย ซึ่งถ้าหากเทียบกับสินค้าขนาดเดียวกัน ไปรษณีย์ไทยก็คิดค่าส่งเหมือนกัน แต่ถ้าลูกค้าเอาค่าส่งเบาะนอน ไปเทียบกับค่าส่งเสื้อผ้าซึ่งมีขนาดเล็กกว่ามาก ราคาก็ต้องต่างกันแน่นอน




รับสินค้าเองได้ไหม


ลูกค้าสามารถรับสินค้าเองได้ที่หน้าร้าน อยู่บางบัวทอง ตามแผนที่ร้านนี้




สินค้าสามารถเปลี่ยนได้ไหม


ไม่รับเปลี่ยนทุกกรณี เพื่อสุขอนามัยของสัตว์เลี้ยงทุกชนิด




สั่งของแล้วสินค้าจะถึงเมื่อไหร่


(สินค้าจัดส่งออกจากไปรษณีย์บางบัวทอง 11110)

  1. ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล 1-3 วันทำการ
  2. ต่างจังหวัด 3-5 วันทำการ
  3. วันทำการหมายถึง เวลาทำงานของไปรษณีย์ไทย ทั้งจากต้นทาง 11110 + แผนกกระจายสินค้า + แผนกจัดส่ง
  4. หากลูกค้าสั่งสินค้าก่อนวันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือวันหยุดยาว สินค้าอาจจะได้รับล่าช้ากว่าเวลาปกติ





 

ปัญหาเรื่องการจัดส่งสินค้า

ไม่มีข้อมูลการส่งสินค้า จากเลขพัสดุที่ได้มาจากแอดมินเพจ อาจจะเกิดจากปัญหาดังนี้


  1. สินค้าจัดส่งตามรอบขนส่งของร้าน (10.00 น.) เมื่อส่งของที่ไปรษณีย์แล้ว อาจจะใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมงในการทยอยรับเข้าระบบ ให้ลูกค้ารอ และเช็คอีกครั้ง
  2. อาจจะมีปัญหาเรื่องคิวผลิตสินค้า หรือ สินค้าอาจจะยังไม่พร้อมจัดส่ง เช่น สั่งลายพิเศษ หรือแบบพิเศษที่ต้องใช้เวลาในการผลิต ให้ลูกค้าติดต่อแอดมินเพื่อสอบถามปัญหา
  3. เลขพัสดุมีปัญหา หรืออาจจะเปลี่ยนแปลงเลขพัสดุ ซึ่งบางครั้งพัสดุไม่สามารถส่งได้ตามระบบหลังร้าน ต้องอาศัยการต่อคิวส่งที่หน้าเคานเตอร์ไปรษณีย์ปกติ ทำให้เลขพัสดุเดิมถูกยกเลิก ให้ลูกค้าติดต่อสอบถามแอดมินเพื่อแก้ไขปัญหา




สินค้ามาส่งล่าช้ากว่าเวลาที่ควรจะเป็น


..




อาจจะติดวันหยุดยาว


เมื่อเริ่มทำงานทำให้มีพัสดุค้างอยู่ในระบบไปรษณีย์เป็นจำนวนมากอาจจะต้องใช้เวลาล่าช้าไปอีก 1-2 วัน ให้ลูกค้าตรวจสอบและติดตามการจัดส่ง ที่ไปรษณีย์ปลายทางได้เลย




อาจจะติดปัญหาอยู่ในศูนย์กระจายสินค้าระหว่างทาง


ด้วยระบบติดตามพัสดุจะรายงานสถานะเมื่อสินค้าได้รับเข้าสู่จุดต่างๆ ตามสายส่งเช่น ศูนย์กระจายสินค้าภูมิภาค จนถึงไปรษณีย์ปลายทาง ให้ลูกค้าติดตามสถานะสินค้า ถ้าหากสถานะแสดงว่าติดอยู่ที่ใดที่หนึ่งเป็นเวลานาน ให้ติดต่อไปรษณีย์ปลายทาง โดยแสดงเลขพัสดุ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ




สถานะแจ้งว่าของถึงไปรษณีย์ปลายทาง แต่ไม่ได้มีการนำจ่าย


เหตุการณ์นี้จะขึ้นอยู่กับเจ้าหน้าที่นำจ่ายของไปรษณีย์ปลายทาง ให้ลูกค้านำเลขพัสดุไปติดต่อ หรือโทรติดต่อที่ไปรษณีย์ปลายทาง




สถานะแจ้งว่าของถึงแล้ว และมีผู้รับปลายทางแล้ว แต่ยังไม่ได้รับของ


เหตุการณ์นี้จะขึ้นอยู่กับเจ้าหน้าที่นำจ่ายของไปรษณีย์ปลายทาง ว่าได้นำสินค้าไปจ่ายจริงหรือไม่ ให้รอสินค้าอีก 1 วันเพื่อให้พนักงานจัดคิวส่งใหม่ ถ้าของยังไม่มาในวันถัดไป ให้ลูกค้าเข้าไปติดต่อได้ที่ไปรษณีย์ปลายทาง




สถานะแจ้งว่า “บ้านปิด นำจ่ายใหม่” ทั้งที่มีคนอยู่ที่บ้านทั้งวัน


ในกรณีนี้พนักงานนำส่งอาจจะไปบีบแตรรถเรียกหน้าบ้านสัก 2-3 ครั้ง แล้วไม่มีคนตอบรับพนักงานก็จะขี่รถออกไปเลย และถือว่าไม่มีคนรับ ให้ลูกค้ารอคิวนำจ่ายวันถัดไป หรือไปติดต่อได้ที่ไปรษณีย์ปลายทาง




สถานะแจ้งว่า “ไม่มีผู้รับ”


..




ไปรษณีย์ปลายทางโทรหาลูกค้าไปรับสินค้าเอง ณ ที่ทำการไปรษณีย์


อาจจะเกิดจากไปรษณีย์ไม่พร้อมที่จะจัดส่งสินค้าที่มีขนาดใหญ่ เนื่องจากไม่สามารถใส่รถมอเตอร์ไซค์ไปส่งได้ หากลูกค้าไม่พอใจในการบริการ ให้ไปทำเรื่องร้องเรียนกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด




“มีผู้เซ็นต์รับ” แต่ลูกค้าไม่รู้จัก และไม่ได้รับของ


ให้ติดต่อที่ไปรษณีย์ปลายทาง เพื่อร้องเรียน




“ร้านหมาเจ็บ” มุ่งมั่นเพื่อที่จะพัฒนาสินค้าและบริการที่ดีที่สุด หลังจากทางร้านส่งสินค้าแล้ว ความรับผิดชอบของพัสดุชิ้นนั้นจะอยู่ที่ไปรษณีย์ไทยจนถึงมือผู้รับ


..




สินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง


บริษัทไปรษณีย์ไทยได้มีการรับประกันกรณีพัสดุสูญหายในวงเงินสูงสุดไม่เกิน 20,000 บาท ตามมูลค่าสินค้าจริง ลูกค้าสามารถติดต่อไปที่ไปรษณีย์ไทย





 
  • mjb email
  • Grey Facebook Icon
  • Grey Instagram Icon
  • Line ID : @mahjeb

Copyright 2017 by Mahjeb Dog Goods Shop. All Rights Reserved.